icelog's diary

今天星期六，現在值班中。
明天才有放假，到時再來畫圖。

*

剛剛被病童家長破口大罵。
實習到現在滿兩個月了，我還是第一次被人這樣叫罵呢。（攤手）

據說當時是小朋友的點滴停了，機器叫個不停，家長很慌，就從病房裡按鈴呼叫護理站，
但是剛好那時護士小姐都出去發藥了，護理站沒人回應，
家長連續按鈴呼叫，叫到第三次時，R1學姊（新進醫師）正巧回到護理站，
她聽到鈴響就接起電話，家長馬上氣急敗壞地抱怨XX床的點滴停了，快來處理，
學姊表示了解狀況，請家長先關掉警報器，會立刻找護士小姐過去換點滴，便掛掉電話。

不巧的是，此學姊本月剛到敝院來training(今天是第二天)，還沒學過怎麼用全病房廣播系統找護士小姐，
所以她就用跑的，在前段病房一間間開門找那一位負責此病人的護士小姐。（非常盡力了）

大概花了五分鐘，學姊好不容易找到那位護士小姐，告知她點滴停了，
可是那時護士小姐正在處理另一個小病人，一時分不了身，不得不再耽擱幾分鐘。

結果家長等不到人，就從病房衝出來護理站抓狂了。

而我不幸剛好在那一刻回到護理站，好死不死被那位家長抓個正著，
他攔住我，凶狠地質問我什麼時候才有人要去幫他兒子換點滴。
這家醫院是在搞什麼鬼，醫生護士都在裝死喔!!!
諸如此類，罵得超大聲。

可是我完全搞不清楚狀況，那不是我的病人耶。 ＠__＠a

我只好跟他說會馬上找護士小姐來處理，
結果家長更暴怒，每個人都說馬上，他等了半天還是沒人來，我們是在耍他嗎？

因為那氣勢太嚇人，我被他罵得連退好幾步，(呆呆的不知道要立刻陪笑道歉)
然後R1學姊就衝出來救我了。

看到學姊，家長還是罵個不停，學姊一直道歉一直道歉，（附加九十度鞠躬）
才勉勉強強安撫住他。

最後當然什麼事也沒有，
畢竟就算晚個十分鐘再換點滴也不會出人命呀，何需如此生氣呢。
（被罵我是無所謂，反正我沒做錯什麼事，讓他罵幾句也無關痛癢。）

不過還是希望大家能夠多體諒護士小姐跟醫師，
尤其護士小姐，因為她們是第一線中的第一線，真的忙到不行，
雖然很努力想要妥善地照顧病人，想要隨時滿足家屬（跟醫師）的要求，但也不可能總是隨傳隨到。

被家屬當成敵人感覺很無奈。
稍微冷靜想一想也知道，護士小姐只是忙不過來，怎麼可能是故意躲在護理站裝死不接電話？
〈不要亂想像把別人妖魔化啦。OTZ〉

醫護人員跟家屬是同一條船上的戰友，
目標都是希望給予病人妥善的照護跟治療，應該要能互相體諒才對啊。

唉，其實不難的，
只要多點耐心，多點笑容跟感激的言語，
給對方一點機會，好好溝通，很多事情都可以不必發展得那麼火爆。

罵人其實只有反效果的啦。

※

話說回來，身為醫療從業人員，包容病患及家屬的情緒是理當要具備的專業素養。

在醫院，醫病之間的衝突總是難免，
一旦遇上了，我們該做的就是盡力處理，釐清問題，
安撫家屬的情緒並幫助病人續續接受適當的治療。

抱怨不能解決什麼，罵回去當然更是沒有意義。
所以我們選擇包容跟體諒，

※

看到留言我很意外，認同那位家長的人反而比較多。

我顯然不應該把這件事情寫出來的，認清現實讓我感到沮喪。

真奇怪，大家都會要求醫生要有「醫德」，
難道病患跟家屬就不需要表現出相對的「病德」？

算了，以後醫院相關的東西我不會再寫了，省得大家心情都不好。