今天星期六,現在值班中。
明天才有放假,到時再來畫圖。

*

剛剛被病童家長破口大罵。
實習到現在滿兩個月了,我還是第一次被人這樣叫罵呢。(攤手)

據說當時是小朋友的點滴停了,機器叫個不停,家長很慌,就從病房裡按鈴呼叫護理站,
但是剛好那時護士小姐都出去發藥了,護理站沒人回應,
家長連續按鈴呼叫,叫到第三次時,R1學姊(新進醫師)正巧回到護理站,
她聽到鈴響就接起電話,家長馬上氣急敗壞地抱怨XX床的點滴停了,快來處理,
學姊表示了解狀況,請家長先關掉警報器,會立刻找護士小姐過去換點滴,便掛掉電話。

不巧的是,此學姊本月剛到敝院來training(今天是第二天),還沒學過怎麼用全病房廣播系統找護士小姐,
所以她就用跑的,在前段病房一間間開門找那一位負責此病人的護士小姐。(非常盡力了)

大概花了五分鐘,學姊好不容易找到那位護士小姐,告知她點滴停了,
可是那時護士小姐正在處理另一個小病人,一時分不了身,不得不再耽擱幾分鐘。

結果家長等不到人,就從病房衝出來護理站抓狂了。

而我不幸剛好在那一刻回到護理站,好死不死被那位家長抓個正著,
他攔住我,凶狠地質問我什麼時候才有人要去幫他兒子換點滴。
這家醫院是在搞什麼鬼,醫生護士都在裝死喔!!!
諸如此類,罵得超大聲。

可是我完全搞不清楚狀況,那不是我的病人耶。 @__@a

我只好跟他說會馬上找護士小姐來處理,
結果家長更暴怒,每個人都說馬上,他等了半天還是沒人來,我們是在耍他嗎?

因為那氣勢太嚇人,我被他罵得連退好幾步,(呆呆的不知道要立刻陪笑道歉)
然後R1學姊就衝出來救我了。

看到學姊,家長還是罵個不停,學姊一直道歉一直道歉,(附加九十度鞠躬)
才勉勉強強安撫住他。

最後當然什麼事也沒有,
畢竟就算晚個十分鐘再換點滴也不會出人命呀,何需如此生氣呢。
(被罵我是無所謂,反正我沒做錯什麼事,讓他罵幾句也無關痛癢。)

不過還是希望大家能夠多體諒護士小姐跟醫師,
尤其護士小姐,因為她們是第一線中的第一線,真的忙到不行,
雖然很努力想要妥善地照顧病人,想要隨時滿足家屬(跟醫師)的要求,但也不可能總是隨傳隨到。

被家屬當成敵人感覺很無奈。
稍微冷靜想一想也知道,護士小姐只是忙不過來,怎麼可能是故意躲在護理站裝死不接電話?
〈不要亂想像把別人妖魔化啦。OTZ〉

醫護人員跟家屬是同一條船上的戰友,
目標都是希望給予病人妥善的照護跟治療,應該要能互相體諒才對啊。

唉,其實不難的,
只要多點耐心,多點笑容跟感激的言語,
給對方一點機會,好好溝通,很多事情都可以不必發展得那麼火爆。

罵人其實只有反效果的啦。



話說回來,身為醫療從業人員,包容病患及家屬的情緒是理當要具備的專業素養。

在醫院,醫病之間的衝突總是難免,
一旦遇上了,我們該做的就是盡力處理,釐清問題,
安撫家屬的情緒並幫助病人續續接受適當的治療。

抱怨不能解決什麼,罵回去當然更是沒有意義。
所以我們選擇包容跟體諒,



看到留言我很意外,認同那位家長的人反而比較多。

我顯然不應該把這件事情寫出來的,認清現實讓我感到沮喪。

真奇怪,大家都會要求醫生要有「醫德」,
難道病患跟家屬就不需要表現出相對的「病德」?

算了,以後醫院相關的東西我不會再寫了,省得大家心情都不好。

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